8月4日，记者亲历网约车司机边开车边看短剧。杨芮雯摄

　　“网约车司机边开车边刷短剧，行车途中车辆几度跑偏，全程都要我帮忙观察路况，太吓人。”

　　近日，多名网友在社交平台吐槽，在搭乘网约车时，频繁遇到驾驶员行车途中刷短剧、看电视剧的情况。更有司机在高速行驶状态下沉浸于剧情，不时发笑，全然忽视路面车况，安全隐患突出。

　　部分网约车司机分心驾驶频发，引发公众对平台监管漏洞、驾驶员安全意识淡薄问题的热议。针对该现象，8月11日，华西都市报、封面新闻记者走访核实多位乘客经历，并对话网约车平台、咨询专业法律人士。

　　乘客亲历

　　司机边开车边看剧

　　今年2月，广东网友“Wendy”在社交平台分享了乘车经历。她搭乘网约车时，发现司机将手机固定在支架上，全程边开车边观看电视剧。在她主动提醒后，司机拒不整改，继续追剧。事后“Wendy”向平台投诉，平台调取车内音视频，核实司机违规行为，对其作出扣分处罚，并为乘客拉黑该司机，保证其一年内不会再次匹配对应车辆。

　　无独有偶。8月4日，记者在成都打车过程中也经历了此类情况。车辆行驶全程近30分钟，无论是正常行驶、途经高架，还是穿越隧道等关键路段，司机的手机始终在播放短剧。面对记者关于行车安全的询问，该司机直言其驾驶经验丰富，车技熟练，无需担心安全问题。

　　安徽合肥市民王女士去年11月曾乘坐跨城网约车，全程心惊不已。司机将手机固定在出风口支架上，行车过程中频频侧目观看剧情，注意力严重分散。“高速路上车速极快，司机心思不在路面，一旦遇到突发状况根本来不及处置。”王女士说，即便她善意提醒，司机也只是调低音量，并未停止观看。

　　天津市民小希(化名)今年3月的遭遇更为惊险。深夜加班后打车途中，她发现司机利用车辆中控屏放电影，全程沉浸其中、疏于观察路况，甚至在空旷路段忽然减速、红绿灯变绿不走，经乘客提醒才回过神。后怕不已的小希当即要求提前结束行程，“真心劝大家遇到这种情况要立刻下车，生命安全开不得玩笑。”

　　律师说法

　　平台未及时制止司机分心驾驶，若出事乘客可追责索赔

　　行车追剧一时爽，一旦出事，后果严重、追责明确。

　　知名公益律师赵良善介绍，网约车司机驾车途中架设手机观看短剧、视频，属于典型分心驾驶，违反道路交通安全相关规定。

　　若司机因追剧分心引发交通事故，需承担事故全部或主要责任，赔付车辆损失、乘客人身损害等相关费用。值得注意的是，司机存在重大故意违规行为，保险公司有权依据保险条款拒绝赔付商业车险，所有赔偿费用需要司机个人承担。

　　他进一步提醒，若在高速等重点路段，因司机追剧分心引发重大事故，造成人员重伤、死亡，司机构成交通肇事罪，将依法承担刑事责任。

　　而网约车平台承担承运人主体责任，负有全程安全监管义务。若平台未能通过智能监控、后台巡查及时识别、制止司机分心驾驶，即属于未尽安全管理职责。监管部门可依法对平台责令整改、作出行政处罚；若发生事故，乘客可依据客运服务合同，向网约车平台追责索赔，平台需承担相应的补充赔偿责任。

　　平台回应

　　鼓励乘客及时投诉反映

　　多名受访者向记者反映，遇到此类情况，一旦向平台举报，处罚、警告……平台处理响应速度是非常迅速的。“但是事后处罚有什么用？事后还能来投诉也是侥幸没有出事情，一旦出了事就是人命关天的大事。”小希说。

　　不少受访者也对平台日常行车监管是否到位提出了质疑。8月12日，记者联系多家网约车平台了解相关情况。

　　针对这一情况，平台均表示，对行程中司机安全驾驶情况高度关注，驾驶过程中玩手机、接打电话等不安全驾驶行为是严格禁止的。日常会通过司机端的安全驾驶行为宣教、行程中语音播报、行后驾驶行为日报等多种形式提示司机保持专注，切勿分心驾驶，强化司机安全驾驶意识。

　　相关负责人表示，针对乘客反映的问题，平台系统将持续加强对分心驾驶行为的识别和监测，通过语音播报警示司机专注驾车；针对存在频繁分心驾驶记录的司机，平台将开展警告教育。该负责人提醒，乘客如遇司机行车观看视频等危险行为，可在平台APP内及时投诉，平台会第一时间跟进核实处理，切实保障乘客出行安全。

　　分心驾驶绝非小事。近年来，网约车司机边开车边刷视频、看小说引发的危险事件屡见不鲜，甚至酿成了多起惨剧。

　　分心驾驶的尽头，还可能是冰冷的判决书。2025年11月，广州市天河区人民法院审结一起案件，网约车司机陈某驾车途中使用手机视频聊天，在路口右转时碰撞骑行自行车的赵某，致其抢救无效身亡。交警认定陈某负全责，法院以交通肇事罪判处其有期徒刑一年。

　　更触目惊心的是，2024年7月，网约车司机龚某某搭载3名乘客从江西抚州前往广东佛山，途中低头查看平台订单信息，车辆驶入对向车道与客车相撞，致两名乘客死亡，龚某某被法院以交通肇事罪判处有期徒刑四年。

　　温馨提示：如乘车时遇到司机分心驾驶，可及时礼貌劝阻；情况危急可选择安全地点下车，并留存视频、照片证据，通过平台渠道举报或者向交管部门举报。

　　华西都市报-封面新闻记者杨芮雯赵奕摄影报道